با وجود رشد خرید آنلاین، فروشگاههای فیزیکی همچنان نقش مهمی در خردهفروشی دارند. تحقیقات نشان میدهد که کارکنان آگاه و خدمات عالی، تأثیر مستقیمی بر افزایش تعداد مشتریان و میزان فروش دارند. بر اساس پژوهش شرکت Forrester، تا سال ۲۰۲۸، حدود ۲۱.۹ تریلیون دلار از ۲۸.۷ تریلیون دلار فروش خردهفروشی جهان، همچنان بهصورت حضوری انجام خواهد شد. این یعنی فروشگاههای فیزیکی همچنان جایگاه قدرتمندی دارند و سرمایهگذاری روی آنها ضروری است. اگر میخواهید مشتریان بیشتری را به فروشگاه خود جذب کنید، باید اطمینان حاصل کنید که از در ورودی تا داخل فروشگاه، همه کارکنان بهترین تجربه ممکن را برای آنها رقم بزنند. چطور؟ پاسخ در داشتن کارکنان آگاه و مجهز است. طبق تحقیقات RetailEXPO، حدود ۶۴٪ از مشتریان معتقدند که حضور فروشندگان آگاه، آنها را به خرید حضوری ترغیب میکند. همچنین ۷۵٪ از مشتریان بعد از دریافت خدمات باکیفیت، تمایل دارند خرید بیشتری انجام دهند.